Condizioni generali di contratto

1. Fonti e ambito

Queste condizioni regolano i contratti con cui [Denominazione società] («Altrove», l'organizzatore) vende i pacchetti turistici presentati sul sito: viaggi di gruppo, slow travel, weekend ed eventi e viaggi personalizzati. Il contratto è disciplinato da queste condizioni, dalla scheda del viaggio scelto e dalla conferma di prenotazione, oltre che dal Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011, artt. 32-51-novies) e, per quanto non previsto, dal Codice civile e dal Codice del Consumo.

Quando un'esperienza comprende un solo servizio turistico (per esempio solo un'escursione guidata) non è un pacchetto: lo indichiamo nella scheda e queste condizioni si applicano per quanto compatibili.

2. L'organizzatore

• Denominazione: [Denominazione società]
• Sede legale: [Indirizzo completo della sede legale]
• Partita IVA: [Partita IVA] · Numero di registrazione: [Numero di registrazione]
• Autorizzazione: [Estremi della SCIA o autorizzazione regionale all'attività di agenzia di viaggi]
• Direttore tecnico: [Nome del direttore tecnico]
• Polizza di responsabilità civile professionale: [Compagnia e numero della polizza di responsabilità civile professionale]
• Garanzia per l'insolvenza o il fallimento: [Ente e numero della garanzia per l'insolvenza o il fallimento (art. 47 Codice del Turismo)]
• Contatti: info@altrove.example · PEC [Indirizzo PEC]

3. Definizioni

• Pacchetto turistico: la combinazione di almeno due tipi di servizi turistici (trasporto, alloggio, noleggio di veicoli, altri servizi come escursioni o attività) per lo stesso viaggio, venduta a un prezzo forfettario.
• Viaggiatore: chiunque concluda il contratto o abbia diritto a viaggiare in base a esso.
• Scheda del viaggio: la pagina del sito che descrive il pacchetto, con programma, date, prezzo, servizi inclusi ed esclusi e numero di partecipanti.
• Circostanze inevitabili e straordinarie: situazioni fuori dal controllo di chi le invoca, le cui conseguenze non si sarebbero potute evitare (per esempio conflitti, calamità naturali, gravi rischi sanitari).

4. Informazioni prima della prenotazione

Prima della prenotazione ti mettiamo a disposizione le informazioni previste dall'art. 34 del Codice del Turismo: nella scheda del viaggio (itinerario, date, alloggi, trasporti, pasti, servizi inclusi ed esclusi, numero minimo e massimo di partecipanti, idoneità del viaggio per persone a mobilità ridotta su richiesta) e nel modulo informativo standard previsto dalla legge, che ti inviamo con la conferma.

Le informazioni su passaporti, visti e condizioni sanitarie del Paese di destinazione le trovi nella scheda e su viaggiaresicuri.it, il sito della Farnesina, che ti consigliamo di controllare prima di partire.

5. Prenotazione e conclusione del contratto

Prenoti online scegliendo la data e il numero di persone e pagando l'acconto indicato nella scheda. Il contratto è concluso quando il pagamento va a buon fine e ricevi da noi la conferma di prenotazione per email, con tutti i dettagli del pacchetto e una copia di queste condizioni.

Per i viaggi personalizzati ti mandiamo prima una proposta scritta: il contratto si conclude quando l'accetti e paghi l'acconto.

Chi prenota per altre persone garantisce di averne il consenso e di comunicare loro queste condizioni.

6. Prezzo e pagamenti

Il prezzo del pacchetto è quello indicato nella scheda nel momento in cui prenoti: prima della prenotazione può cambiare in base alla disponibilità di posti e alloggi, dopo la conferma resta quello, salvo quanto previsto al punto successivo. Il prezzo comprende i servizi indicati come inclusi; non comprende quelli indicati come esclusi (per esempio i voli, quando non sono inclusi).

• Acconto: l'importo indicato nella scheda, da pagare alla prenotazione.
• Saldo: entro 30 giorni prima della partenza. Se prenoti quando mancano meno di 30 giorni, paghi l'intero importo subito.

I pagamenti avvengono con carta su Stripe. Se il saldo non arriva entro la scadenza, dopo un sollecito possiamo considerare il contratto risolto e trattenere le somme previste per il recesso al punto 9.

7. Revisione del prezzo

Dopo la conclusione del contratto il prezzo può aumentare solo per variazioni del costo del carburante o di altre fonti di energia, di tasse e diritti sui servizi (per esempio tasse di soggiorno, aeroportuali o di sbarco) o dei tassi di cambio, e solo se te lo comunichiamo almeno 20 giorni prima della partenza, con il calcolo che lo giustifica (art. 39 Codice del Turismo). Se l'aumento supera l'8% del prezzo puoi accettarlo o recedere senza spese. Allo stesso modo hai diritto a una riduzione se quei costi diminuiscono.

8. Modifiche prima della partenza

Possiamo apportare prima della partenza modifiche di scarsa importanza (per esempio un alloggio equivalente al posto di un altro), comunicandotele in modo chiaro.

Se siamo costretti a modificare in modo significativo una caratteristica essenziale del viaggio, o non possiamo soddisfare una richiesta particolare che avevamo accettato, ti informiamo subito: puoi accettare la modifica o recedere senza spese, ricevendo il rimborso di quanto pagato entro 14 giorni (art. 40 Codice del Turismo).

9. Se rinunci al viaggio

Puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza, scrivendoci a supporto@altrove.example. In questo caso tratteniamo, a titolo di spese di recesso, una percentuale del prezzo che dipende da quanti giorni mancano alla partenza:

Puoi invece recedere senza spese se nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo sostanziale sul viaggio: in questo caso ti rimborsiamo tutto entro 14 giorni (art. 41 Codice del Turismo).

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza dal Codice del Consumo non si applica ai pacchetti turistici (art. 47 Codice del Consumo). Per tutelarti dalle spese di recesso ti consigliamo un'assicurazione annullamento: te la proponiamo noi al momento della prenotazione.

10. Se al tuo posto parte qualcun altro

Puoi cedere il contratto a un'altra persona che abbia i requisiti per il viaggio, avvisandoci almeno 7 giorni prima della partenza (art. 38 Codice del Turismo). Tu e chi parte al tuo posto rispondete insieme del pagamento del prezzo e delle eventuali spese della cessione (per esempio il cambio nome su un biglietto), che ti indichiamo prima.

11. Numero minimo di partecipanti e annullamento

Ogni viaggio ha un numero minimo di partecipanti, indicato nella scheda. Quando viene raggiunto la partenza è «confermata». Se il minimo non viene raggiunto possiamo annullare il viaggio comunicandotelo per iscritto entro:

• 20 giorni prima della partenza, per i viaggi di oltre 6 giorni;
• 7 giorni prima, per i viaggi da 2 a 6 giorni;
• 48 ore prima, per i viaggi di meno di 2 giorni.

Possiamo annullare anche per circostanze inevitabili e straordinarie, avvisandoti appena possibile. In entrambi i casi ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato entro 14 giorni, senza altri indennizzi (art. 41 Codice del Turismo); se preferisci, ti proponiamo un altro viaggio o un'altra data.

12. Documenti e comportamento in viaggio

Ognuno deve avere con sé i documenti validi per il viaggio (carta d'identità valida per l'espatrio o passaporto, eventuali visti e certificati sanitari) e controllare per tempo le condizioni d'ingresso. Chi non può partire o entrare nel Paese per documenti mancanti o non validi non ha diritto al rimborso.

In viaggio si seguono le indicazioni del coordinatore e le regole dei luoghi e delle strutture. Ognuno risponde dei danni che causa. Il livello di impegno fisico è indicato nella scheda: se hai dubbi sulla tua idoneità, scrivici prima di prenotare.

13. Se qualcosa non va come previsto

Siamo responsabili dell'esecuzione di tutti i servizi del pacchetto, anche quando sono forniti da altri (art. 42 Codice del Turismo). Se durante il viaggio un servizio non è conforme a quanto previsto, dillo subito al coordinatore o scrivici: interveniamo per porvi rimedio, salvo che sia impossibile o eccessivamente oneroso.

Se il difetto non viene corretto hai diritto a una riduzione del prezzo proporzionata e, se ne ricorrono i presupposti, al risarcimento del danno, anche per il tempo di vacanza inutilmente trascorso (artt. 43 e 46 Codice del Turismo). Non c'è risarcimento se il problema dipende da te, da terzi estranei ai servizi del pacchetto o da circostanze inevitabili e straordinarie.

Se ti trovi in difficoltà durante il viaggio ti diamo assistenza, con informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare (art. 45 Codice del Turismo). Il diritto al risarcimento si prescrive in 2 anni dal rientro, in 3 anni per i danni alla persona.

14. Garanzie e assicurazioni

I pagamenti che fai sono protetti in caso di nostra insolvenza o fallimento: in quel caso ti vengono rimborsati e, se sei già in viaggio, è garantito il rientro (art. 47 Codice del Turismo). Garanzia: [Ente e numero della garanzia per l'insolvenza o il fallimento (art. 47 Codice del Turismo)].

Abbiamo una polizza di responsabilità civile professionale: [Compagnia e numero della polizza di responsabilità civile professionale]. Le eventuali assicurazioni incluse nel viaggio (per esempio medico-bagaglio) sono indicate nella scheda; quelle facoltative (annullamento) te le proponiamo al momento della prenotazione.

15. Reclami e controversie

Per qualsiasi reclamo scrivici a supporto@altrove.example o via PEC a [Indirizzo PEC]: ti rispondiamo entro 30 giorni. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi del Ministero.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha domicilio.

16. Dati personali

I dati che ci dai per la prenotazione li trattiamo solo per organizzare il viaggio e per gli obblighi di legge, come spiegato nell'informativa privacy.